Классификация отелей
1. «Звездные» категории
1* – Стандартный двухместный номер площадью около 8–10 кв.м. В номере: шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья каждые 7–8 дней, полотенец – каждые 3–4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
2* – Все то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната обычно в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
3* – Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Комнаты площадью от 10–12 кв.м. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор, кондиционер. Смена постельного белья происходит два раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей предложат только мыло. В некоторых отелях можно взять напрокат утюг. На территории гостиницы могут располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях), ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, пункт обмена валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.
4* – Все то же самое, что в гостиницах 3*, плюс: мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Площадь комнат не менее 13 кв.м. Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение и чистка одежды (минимальное время заказа – сутки). В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ-салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.д.
5* – Все то же самое, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. Номера площадью не менее 16 кв.м. Иногда в номере имеется второй санузел и телефонный аппарат в ванной комнате.
В отелях категории 4*–5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров.
2. Альтернативная классификация: Турция
В Турции распространены клубные отели (Holliday Village):
HV1 – отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах. Соответствует категории 3–4 звезды. Отличаются хорошей анимацией, большой озеленеённой территорией (но номера небольшие).
HV2 – отель клубной системы, более низкой, второй категории.
3. Альтернативная классификация: Греция
В Греции класс отелей обозначается латинскими буквами и соответствует определенной «звезде»:
С – отель 1–2*,
В – отель 2–3*,
А – отель 3–4*,
De Luxe – отель 4–5*.
4. Классификация отелей в США
Superior Deluxe: дорогой эксклюзивный отель, архитектура которого напоминает дворец, что предполагает высший стандарт обслуживания, размещения и удобств, изысканные общественные помещения. Расположен в престижном месте.
Deluxe: отели этого класса очень похожи на Superior Deluxe, но они меньше по размеру и в них более демократичные цены. Отели такой категории рекомендуются даже самым требовательным к сервису клиентам.
Moderate Deluxe: похож на предыдущий класс, но с некоторыми ограничениями в сервисе. Например, в отеле может быть не такое шикарное внешнее убранство, как в Deluxe.
Superior First Class: это может быть хорошо отреставрированный старинный, либо просто современный отель. Комнаты и общественные помещения обставлены стильно и комфортабельно. Отель этого вида обычно рекомендуют клиентам уровня выше среднего класса, хотя он может удовлетворить запросам и весьма требовательных клиентов.
First Class: комфортабельный отель со стандартными номерами и общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с люксами. Чаще всего отели этого вида рекомендуют клиентам среднего класса или для групповых туров.
Limited-Service First Class: качество аналогично First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах (к примеру, отсутствует круглосуточный сервис в номерах, нет обеда и ужина). Завтраки обычно проходят в маленьком ресторане при отеле, а вечерние коктейли – в холле. Такими отелями пользуются при индивидуальных командировках.
Moderate First Class: отель также похож на First Class, имеет комфортабельные, но просто меблированные номера и общественные помещения. Могут отсутствовать некоторые удобства (например, ресторан). Такие отели подходят для экономных клиентов.
Superior Tourist Class: пансион довольно высокого класса. Номера содержат все необходимые удобства, меблированы скромно, но аккуратно (иногда в соответствии со стандартами First Class). Общественные помещения либо отсутствуют, либо очень маленькие по площади. Отели хорошо подходят для самостоятельно путешествующих туристов.
Tourist Class: отель строго пансионного типа. В номерах есть все необходимые удобства. Рекомендуется для клиентов со скромными требованиями к комфорту и сервису.
Moderate Tourist Class: недорогой пансион, зачастую достаточно старый и в не очень хорошем состоянии. В номерах – минимальные удобства (туалет/душ/умывальник).
5. Классификация гостиничных номеров
Apartment – номера, приближенные к виду современных квартир (две и более комнаты), имеются места для готовки еды.
Balcony – номера с балконом.
BDR, BDRM (Bedroom) – номера со спальней.
Beach view – номера с видом на пляж.
Business – большие номера с оргтехникой (компьютер, факс и т.д.), пригодные для работы.
City view – номера с видом на город.
Connected rooms – совмещенные номера, имеющие дверной проход из одного во второй.
Corner room – угловая комната.
De luxe – номера с более дорогой обстановкой.
Dune view – номера с видом на пески.
Duplex – двухэтажные номера.
Executive suite, suite senior – номера повышенной комфортности, состоят из двух и более комнат.
Extra bed (king size) – номера с одной большой кроватью для семейной пары.
Family room – семейные комнаты, размером больше стандартных номеров.
Family studio – номера для семьи с двумя смежными комнатами.
Garden view – номера с видом на сад.
Honeymoon room – номера для молодоженов.
Inside view – номера с видом на внутреннюю часть отеля.
Junior suite – двухместные однокомнатные номера большого размера, с улучшенной планировкой.
Land view – номера с видом на окрестности.
Mountain view – номера с видом на горы.
Ocean view – номера с видом на океан.
Park view – номера с видом на парк.
Pool view – номера с видом на бассейн.
President – самые роскошные номера гостиницы, включающие несколько спален, кабинет, две-три ванных комнаты.
SSV (Side Sea view) – номера с боковым видом на море.
STD (standart) – стандартные номера.
Studio – студия: однокомнатные номера, по площади больше стандартных, cо встроенной кухней.
Suite mini – номера улучшенной категории.
Suite – номера (больше, чем стандартные) с гостиной и спальней, с мебелью и современным оборудованием.
Superior – комнаты большего размера, чем стандартные.
SV (Sea view) – номера с видом на море.